“如厕商务”正当时，零售商的最后一片营销战场

「沙发商务」的高潮还未平静，现如今如狼似虎的零售商们又紧紧地盯上了潜在消费者如厕的时间!(沙发商务是这个词源于很多人网上购物的时候都是坐在沙发上，也可以叫做「沙发经济」或者「沙发电子商务」，通常是指用户通过手机或者移动设备的方式来进行电子购物等交易活动而产生的经济)

「如厕商务」正当时!本月初，EBay 重要支付合作伙伴 PayPal 委托第三方进行了一次关于消费者消费行为习惯的研究报告，结果令人大跌眼镜。研究报告显示，有 15% 的假日在线消费行为是消费者在厕所里通过智能手机或者平板电脑完成的。

与此同时，电商巨头亚马逊和宝洁公司(Procter & Gamble)在本月启动了一项名为 Stall Mall(公厕下单大酬宾)的营销活动，活动产品就包括了厕纸。用户可以在公厕里面通过智能手机或者平板电脑，用亚马逊移动客户端扫描公厕门钩上的厕纸二维码即可下单并享受折扣优惠。目前这种毫无节操的「公厕下单大酬宾」活动已陆续在美国纽约、洛杉矶、费城以及西雅图等各大城市展开。

此次营销活动的后续调研报告显示，在公共厕所里接收到此次「公厕下单大酬宾」活动消息的潜在消费者中，有三分之一都不幸成为「剁手党」。

一位来自纽约皇后区的 22 岁自由摄影师贾斯汀·蒙哥马利表示，「在自己安静地梳理肠胃和放空膀胱的神圣时间里，我一般会用智能手机来浏览最新的相机镜头和配件的在线成交价格，以此来打发时间。」

PayPal 全球消费方案总裁巴勃罗·罗德里格斯(Pablo Rodriguez)表示，「消费者如厕期间下单的比例就好像我们发现一座新大陆一样，是随时随地的在线购物的又一例证」。

网络调研公司 EMarketer 零食分析师尤里·乌姆瑟尔(Yory Wurmser)表示，「现如今人们总是随身带着智能手机，盥洗室可以说是零售行业的最后一块市场营销之地。当然的确需要在保护个人隐私和抓住市场机遇中寻找平衡。」

就好比，如果有商家知道你正在如厕，突然给你发送一条 Quilted Northern Ultra Plush 双层手纸 48 卷电子优惠券，你会不会感觉有十万只草泥马在心里奔腾。现如今孜孜不倦的软件「攻城狮」们已经开发出一种算法，可通过挖掘智能手机敏感隐私信息来判断用户当前的状态，比如坐着、站立、走路、驾驶和睡觉。这可以让商家根据潜在消费者的状态来做定制促销信息。如果在消费者如厕之际做营销活动则会显得烦扰不已。开会的时候接到推销电话都想骂娘，更何况是在拉翔，对于那些便秘的患者而言，「不失时机」的促销信息会让人感谢商家八辈祖宗。

「如厕商务」所遇到的另一挑战就是如何让消费者轻松在小巧的触屏上完成在线购物，确保消费者在如厕期间手指触控操作不要出错的确不是一件容易事儿。

全球领先的移动营销自动化平台 MobileROI 公司首席执行官普利特·梅塔(Puneet Mehta)表示，「现如今很多零售商家都在考虑通过智能手机传感器来判断用户是否处在静止不动的注意力集中状态，并为用户提供一键支付的便捷在线购物体验，如果判断潜在消费者在沙发或者厕所里处于一动不动的聚精会神状态，则为零售商家客户提供一键支付方案。抓住消费者注意力并下单就在分秒之间」。

美国宾夕法尼亚州库兹塔大学营销学教授詹姆斯·奥格登(James Ogden)表示，「PayPal 的调研结果可能低估了实际生活中如厕购物的情况，在最近一次班级讨论会上，三十个学生当中仅有三个学生不在如厕的时候玩手机。」

而 PayPal 的调研结果也发现，有 61% 的用户拒绝回答自己在哪里用智能手机在线购物。对此，奥格登教授表示，「其实我认为在厕所玩手机的人的数字要远远高于 PayPal 的统计，这也很好理解，毕竟谁也不想让别人知道自己在如厕的时候在线购物，这的确令人尴尬。」