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作为一名出色的产品经理,你需要抓住用户需求,满足用户体验的快感!

  • 发布:KsYehh
  • 来源:产品经理日记
  • 时间:2018-07-06 18:23

作为一名出色的产品经理,你如果想要设计出改变世界的产品,那你就应该明白用户对你的重要性,一切不满足用户需求、让用户体验差的产品都是在意淫,所以今天达内产品经理培训就从用户需求、用户体验角度跟你聊聊:

准确的把握用户需求是产品经理最基本的能力,也是非常难以精通的,正是所谓的易入难精!让我们听听大佬是怎么理解产品和用户需求的。曾经有投资人在和我长谈后批评我说:“周鸿祎你是大公司的老板,应该拥有世界格局,考虑行业未来几年内的发展情况,但这些你都没谈,却只谈你的产品怎么样。”事实上,他说的这个问题我近几年一直都在思考。

作为企业领导人,确实应该有战略高度,但战略离不开产品。作为一个产品经理,我认为最重要的任务不是考虑未来市场会怎样,这只能留给时间来验证。相比于未来的大趋势,我习惯于将更多的精力用于思考我的产品,比如360的产品是否存在缺陷?如何才能弥补?在这个市场里是否还有未被发现的用户需求?

对于用户而言,相比你能否改变世界,他们更关心的是你的产品能否解决他们的痛点、改变他们的生活。在任何时候,如果不能为用户创造价值,用户必然不会选择你的产品。关于如何打造爆款产品,我在新书《极致产品》中做了全面而深入的阐述。这里主要聊聊怎样找到用户的强需求,攻克用户的痛点。

制造产品的目的,是解决用户的实际需求

用户的需求绝不仅仅只有一种。有些需求,对于用户来说可有可无,如果产品成本不是很高,用户会使用,但是没有它,用户的生活也不会受到明显影响,我将之称为“弱需求”;与之相反的则是“强需求”。比如,一个多日未进食的流浪汉,此时他最大的痛点是果腹,睡个安稳觉当然也是他的需求之一,但并不那么紧迫,实在不行在公园长椅上也能将就一夜。从流浪汉的角度来看,吃饭是强需求,睡个安稳觉则是弱需求。

现在人工智能很火,很多汽车厂商开始把人工智能系统加到汽车里面。人们使用汽车的刚需是让汽车把自己从A地移动到B地。因此,安全、准时地把用户送达目的地是汽车的核心功能,无论是普通汽车还是无人驾驶汽车。

但是如果说加了人工智能,不是为了更好地帮助用户解决刚需问题,而只是给用户提供更好的音乐,或者加个大屏能在上面斗地主,是没有意义的。

反过来,如果能基于地图信息利用人工智能帮助用户规划出更好的路线,基于传感器帮助用户在危险时刻提前刹车、转向避开危险,相比在车上听音乐、玩游戏,显然安全、快速完成行驶才是刚需。

现在市场上的很多产品针对的都是弱需求,对销售额的拉动作用极其有限。当然,这并不意味着弱需求就出不了好产品,但前提是拥有强大的渠道。如果你的产品在渠道方面先天不足,最好的方法就是锁定用户的一个痛点,然后全力突破。

用户是有让步空间的

有时候,如果产品能满足强需求、解决痛点问题,即使其他方面有些小缺点,用户也有可能被征服(老K注:最经典的案例是1024,解决了刚需,虽然体验差到爆,但好评如潮!男生都懂的)。用户对产品的特性要求次序通常是功能、便捷和价格。当在功能上解决了痛点问题,在便捷和价格上,用户是有让步空间的。

比如20世纪90年代时,移动电话是什么样的?跟砖头一样大小的“大哥大”,现在几乎难以想象那么重的一个移动电话,1万多元,但很多人还是要买,因为它解决了移动打电话这个大家一直以来的痛点。以前只能在办公室、家里守住固定的座机打电话,但是有了“大哥大”之后,走在路上也可以打电话了,所以即使它很笨重、非常贵,用户也接受了。(老K注:还有一个重要的原因是大哥大满足了用户的虚荣心,那个年代的人都知道,路边一站,大哥大一举的回头率不亚于现在开一辆红色法拉利!)

移动通话的痛点解决之后,“大哥大”开始逐渐演变,为了便于携带,体积开始变小,有段时间小到只有手掌心那么大。

苹果公司推出的第一代iPhone(苹果手机),屏幕是3.5英寸的,整机也就手掌那么大。但是现在包括iPhone在内的各种智能手机,屏幕都达到了4.7英寸甚至更大。为什么又变大了呢?因为移动通话已经不是痛点,便携性也不是痛点,痛点变成了用户和手机的交互,小屏幕显然不仅不能满足用户的需求,反而成了痛点。为了解决这个痛点,手机厂商和用户都开始舍弃一定的便携性。

产品经理首先要想明白自己的产品对于用户来说是“可以有”,还是“必须有”,该产品对准的是用户的强需求还是弱需求。如果是可有可无的弱需求,在未来的产品推广阶段会出现很多问题;如果是无可替代的强需求,也就是解决用户的痛点,成功的概率就会提升很多。痛点对于用户而言,好比“眼中钉、肉中刺”,如果我们能够为用户将“钉”和“刺”拔出来,就能够创造出极佳的用户体验。

小米手机之所以能够在短时间内取得成功,雷军超强的营销能力功不可没,但这只是锦上添花,最根本的因素在于小米手机针对的是用户的强需求,是真正的刚需。在那个时间节点,苹果、三星二分天下,国产智能手机处于明显的市场空白期。很多“小白用户”既拒绝山寨机又渴望获得更好的用机体验,但是苹果的价位让他们望而生畏。正所谓时势造英雄,在这样的市场环境下,小米手机应运而生,雷军改进了安卓系统的用户体验,并将售价调整为“小白用户”能够接受的价位,“高性价比”这个词一下子戳中了“小白用户”的心。

一款产品只有在用户最痛的点上突破,才能在最短的时间内获得用户的青睐。有了大量关注,才能从用户的反馈中了解产品的不足,不断地提升用户体验,最终取得成功。如果产品经理们脱离客户,只是一味地追求界面、颜色的改进,无异于缘木求鱼。所有离开用户需求的用户体验改进都是“耍流氓”。

不要一开始就想着让用户对产品难以自拔

有些人说360的成功属于误打误撞,运气的成分居多。我从不这么认为,不谦虚地说,360的成功绝非偶然。在强手云集的网络安全市场,360是典型的后起之秀,走到今天算是闯出了属于自己的一片天地。从用户痛点的角度分析,网络安全是标准的强需求,没有安全产品保护的电脑如果被入侵,就可能成为黑客口中的“肉鸡”,随时处于被“宰杀”的危险之中。众多流氓插件和弹窗广告也严重影响了人们的上网体验,360抓住了用户的这一痛点,成功只是顺理成章、水到渠成的事情。

极致产品都是一点一点磨出来的,不要一开始就想着让用户对产品难以自拔。要让用户日久生情,你首先得让用户对你的产品一见钟情。BAT如果举办产品发布会,哪怕产品有瑕疵,都会引来众多媒体的关注,但很可能你没有这样的机会。在面对第一批用户的时候,你实际上只有说两三句话的机会,但正是这两三句话就能刺中用户的痛点,进而抓住他们的心。当越来越多的用户爱上你的产品后,你才有机会打磨产品细节,提升交互体验,将产品做得更有魅力。

用户体验可能是产品经理最常放在嘴边的词,诚然,时至今日,好的用户体验已经是一款合格产品的基础,然,能真正为用户提供好的体验的产品经理却并不多。

对于用户体验的问题,作为产品经理你有什么好的见解吗?其实前人早已经替你造好了轮子:著名的人机交互学博士尼尔森早在1995年就发表了《十大可用性原则》,在当时当做是指导web产品设计的圣经。今天结合互联网产品重新解释一下这些原则。

一、状态可见原则

用户在产品上的任何操作,比如点击、滑动、发送等,必须给与即时又明确的反馈。而且,越是消极的反馈,比如网络连接失败、系统错误等,越是要及时告知用户,同时提醒用户采取适当措施。

最经典的案例莫过于Loading页的进度条了,无论是加载页面还是下载内容,一个清晰地进度条可以让用户随时掌控进度。

二、环境贴切原则

产品的一切文案以及图形化表达,一定要在目标用户的理解范围之内。翻译过来就是:说人话!

经过多年的教育,大部分互联网用户都明白页面左上角的“<”代表返回、“X”代表关闭。如果你改用“&”代表关闭,一脸懵逼的用户可能就会猜测产品经理莫不是失了智。

文案方面要说的就更多了,比如理财产品,如果在产品文案上通篇的年化收益率、复利、清算周期、系统性风险等等,用户很可能就不知道你在说什么,毕竟通用性产品的目标用户是普通人,而不仅仅是业内人士。

还有一种特殊情况,一定要把通俗的东西反编译成高大上词汇,比如在电线杆贴个小广告说成实现了O2O闭环、把同行拉了个微信群说成形成了业内的品牌联盟等。没错,在创投圈大家都这样装,你也入乡随俗才是真正的“环境贴切原则”。

三、撤销重做原则

有入口必须有出口!如果用户点进某个页面之后退不出来了,那么这个页面的PV差不多就是产品经理收到的“问候”数量。

明显的返回标志,给用户营造一种安全感和掌控感,能鼓励用户去大胆的尝试使用产品。最常见的案例就是iPhone的Home键,无论用户怎么操作手机,都能通过Home键立即回到桌面。

iPhone X:劳资是划时代的作品,没错,划一下就行!

四、一致性原则

同一个产品保持一致的产品展现。比如类似的按钮在形状颜色大小文案上都保持一致,所有页面的同级文案字号字色尽量保持一致,这个大家都懂。

五、防错原则

在产品设计上,防止用户常见的误操作。比如很多产品在涉及到内容的删除操作时,经常会有弹窗提醒,让用户再次确认。

产品经理:看,劳资让你再次确认一遍,出问题锅也甩不到我头上!

六、易取原则

尽可能减少用户的记忆负担,把需要记忆的内容摆上台面,同时每个页面传递的信息量尽量少,减少用户的阅读压力。

常见的例子是各类优惠券,比如饿了么的生鲜超市红包,这个券的限制是只能用于购买生鲜,正常来说会在券的详细解释中告诉用户怎么去生鲜超市:1.回到首页;2.点击“生鲜超市”。当操作步骤太多时,用户就很容易在操作过程中忘记,这时候,一个简单的“去使用”省掉了所有的步骤,这就符合易取原则。

七、灵活高效原则

无论你是小白用户、普通用户或是高阶用户,都能非常流畅的使用产品。对于功能复杂的工具类应用,比如常见的Word、Photoshop等,有一个“二八定律”,就是说80%的功能是给20%的用户使用的。

设计这类产品时,最常用的20%的功能一定摆在最显著的位置上,方便所有用户使用,而80%的高端功能,要适度隐藏,使得整个产品看起来尽量简洁、美观。如下图,word的初始界面摆放的都是最常用的功能。

产品经理培训:用户体验原则-灵活高效原则

八、美学与极简原则(易扫原则)

互联网用户浏览网页的动作不是读,不是看,而是扫。易扫,意味着突出重点,弱化和剔除无关信息。

经典的例子就是各类发布会的PPT了,比如下面这张,用户一眼就能get到这是雷布斯在向大家问好!

产品经理培训:用户体验原则-美学与极简原则

九、容错原则

帮助用户从错误中恢复,将损失降到最低。

翻译过来就是,用户可以犯傻,但产品经理要保证用户在犯傻之后可以反悔!大家几乎天天都能用到的在PC上删除文件,文件不是直接消失,而是放入回收站,给用户一次反悔的机会。

十、人性化帮助原则

帮助性提示的方式:1.无需提示;2.一次性提示;3.常驻提示;4.帮助文档。

最好的交互就是我不需要做任何提示,所有人都知道该怎么操作,这是交互体验做了到极致。比如收到红包,都知道猛戳那个“开”!

感谢您的阅读,作为一名优秀的产品经理一定要对用户负责,用户才是产品经理的衣食父母。更多产品经理培训知识,敬请关注达内产品经理培训!

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